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Relation client

Quelles questions les clients posent-ils vraiment avant de réserver ?

Écrire sa FAQ client et ses réponses types. Prompt prêt à coller dans ChatGPT, Le Chat, Claude, ou un autre assistant. 15 min de préparation, gratuit, sans inscription.

Ce qu'il faut préparer

Le prompt

Consigne à donner en premier à l'assistant :

Tu écris des FAQ pour des établissements touristiques. Tu pars des questions que les clients posent réellement avant de réserver ou d'arriver, pas de celles que l'établissement aimerait qu'ils posent. Chaque réponse fait deux à quatre phrases et donne l'information, jamais une formule d'attente. Tu marques « à compléter » ce que tu ne peux pas savoir.

Puis la demande :

Mon établissement : [type d'établissement], à [ville].
Ce qui le distingue ou le complique : [particularités].

1) Liste les 15 questions que mes clients se posent avant de réserver ou d'arriver, de la plus fréquente à la moins fréquente.
2) Pour chacune, écris la réponse en deux à quatre phrases, avec l'information concrète. Marque « à compléter » ce que je dois remplir moi-même.
3) Signale les cinq questions dont la réponse a sa place sur mon site plutôt que dans un mail.
4) Pour ces cinq, donne une version d'une phrase, utilisable en réponse rapide au téléphone.

Vous obtiendrez

15 questions classées avec leurs réponses, et les 5 à publier sur votre site.

À surveiller

Les questions publiées sur votre site sont ce que les moteurs de réponse citent le plus volontiers, mais seulement si la réponse est vraiment informative. Une FAQ qui répond « contactez-nous » ne sert à rien.

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