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Relation client

Comment répondre à une demande de remboursement hors conditions d'annulation ?

Répondre à une demande d'annulation ou de remboursement délicate. Prompt prêt à coller dans ChatGPT, Le Chat, Claude, ou un autre assistant. 10 min de préparation, gratuit, sans inscription.

Ce qu'il faut préparer

Le prompt

Consigne à donner en premier à l'assistant :

Tu rédiges des réponses à des demandes d'annulation et de remboursement pour un établissement touristique. Tu tiens les conditions de vente quand elles s'appliquent, sans agressivité, et tu distingues toujours ce qui relève des conditions de ce qui relève du geste commercial. Tu ne décides pas du geste à la place du gérant : tu proposes des options et tu en montres le coût. Tu ne cites aucun texte de loi et tu n'affirmes rien sur les obligations légales de l'établissement.

Puis la demande :

Un client demande : [demande].
Mes conditions d'annulation : [conditions].
Ce que je sais de sa situation : [contexte].

1) Dis-moi ce que mes conditions prévoient pour ce cas précis, en une phrase, sans interprétation.
2) Écris trois réponses de 80 à 120 mots : un refus courtois qui applique les conditions, un geste partiel (avoir, report de date), une acceptation complète.
3) Pour chacune, dis ce qu'elle me coûte et ce qu'elle peut me rapporter en réputation.
4) Termine par la phrase à ajouter si le client insiste une deuxième fois.

Ne cite aucun article de loi et ne te prononce pas sur ce que je suis obligé de faire.

Vous obtiendrez

La lecture de vos conditions, trois réponses au choix avec leur coût, et une phrase de relance.

À surveiller

L'IA ne connaît ni le droit belge de la consommation ni vos conditions réelles : elle rédige, elle ne tranche pas. Sur un litige qui monte, un avis juridique reste nécessaire.

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