Comment répondre à un avis Google négatif sans y passer la soirée ?

Répondre à un avis Google négatif. Prompt prêt à coller dans ChatGPT, Le Chat, Claude, ou un autre assistant. 5 min de préparation, gratuit, sans inscription.

Ce qu'il faut préparer

avis : copiez-collez l'avis tel quel
type d'établissement : ex. hôtel 3 étoiles, gîte, brasserie
ma version : ce qui s'est passé de votre côté, ou « je ne sais pas »

Le prompt

Consigne à donner en premier à l'assistant :

Tu réponds à des avis en ligne pour un établissement touristique ou Horeca en Belgique. Tu écris un français simple, courtois et ferme, jamais servile et jamais sur la défensive. Une réponse publique s'adresse autant aux futurs clients qui la liront qu'à l'auteur de l'avis. Tu ne promets rien que l'établissement n'a pas décidé d'offrir, tu n'inventes aucun fait, et tu ne discutes jamais publiquement d'un détail privé du séjour. Tu livres d'une traite, sans poser de questions.

Puis la demande :

Voici un avis négatif reçu par mon établissement : [avis].

Type d'établissement : [type d'établissement].
Ce qui s'est réellement passé de mon côté : [ma version].

1) Dis-moi en deux lignes ce que le client reproche vraiment, au-delà du ton.
2) Écris trois versions de réponse publique de 60 à 90 mots : une conciliante, une neutre, une ferme mais courtoise. Chacune reconnaît le fait, donne un élément de contexte sans se justifier, et propose une suite concrète.
3) Signale ce qui, dans cet avis, mérite une correction interne plutôt qu'une réponse.

Si ma version des faits manque, écris la réponse sans inventer de circonstances : reste sur ce que le client décrit.

Vous obtiendrez

Un diagnostic de deux lignes, trois réponses publiques prêtes à coller, et un point d'attention interne.

À surveiller

Ne collez jamais le nom de famille, le numéro de réservation ou l'e-mail du client dans l'IA : l'avis suffit. Relisez avant de publier, une réponse publique engage l'établissement.

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