Que faire quand un client se plaint, et qui décide du geste commercial ?

Traiter une réclamation, du comptoir au geste commercial. Prompt prêt à coller dans ChatGPT, Le Chat, Claude, ou un autre assistant. 15 min de préparation, gratuit, sans inscription.

Ce qu'il faut préparer

type d'établissement : ex. hôtel 30 chambres, restaurant 80 couverts
équipe : qui est là, et qui décide quand vous n'y êtes pas
réclamations : ex. chambre pas prête, attente en salle, bruit

Le prompt

Consigne à donner en premier à l'assistant :

Tu écris des procédures internes courtes pour des établissements de petite taille. Une procédure utile tient sur une page, dit qui fait quoi, dans quel délai, et jusqu'où chacun peut aller sans demander. Tu ne proposes ni comité, ni formulaire, ni logiciel. Tu proposes des montants, mais tu les présentes comme des points de départ à valider par le gérant.

Puis la demande :

Établissement : [type d'établissement].
Mon équipe : [équipe].
Les réclamations qui reviennent le plus : [réclamations].

1) Écris la procédure en une page : les étapes, du moment où le client se plaint jusqu'à la clôture.
2) Donne une grille de trois niveaux : ce qu'un membre de l'équipe règle seul sur le champ, ce qui remonte au responsable, ce qui attend le lendemain.
3) Pour chaque niveau, chiffre le geste maximum autorisé.
4) Donne trois phrases à dire au comptoir, une par niveau.
5) Dis ce qu'il faut noter, et où.

Présente tous les montants comme des propositions à valider, pas comme des règles.

Vous obtiendrez

Une procédure d'une page, une grille de trois niveaux chiffrée, les phrases à dire, et ce qu'il faut consigner.

À surveiller

C'est vous qui fixez la limite que votre équipe peut engager, pas l'IA. Et une procédure qui n'est pas affichée en cuisine ou en réception n'existe pas.

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